Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satış Sonrası Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satış Sonrası Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin satın alma sonrası deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak ve şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak için kritik bir rol oynar. Satış sonrası hizmetlerin planlanması, uygulanması ve yönetilmesinden sorumlu olacak, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde çözerek sadık müşteri kitlesi oluşturmayı hedefleyeceksiniz. Ayrıca, satış sonrası ekiplerini yönlendirecek, performanslarını değerlendirecek ve sürekli iyileştirme süreçlerini destekleyeceksiniz. İş süreçlerinin optimize edilmesi, ürün iade ve garanti işlemlerinin takibi, servis sağlayıcılarla koordinasyon ve raporlama gibi görevler de bu rolün kapsamındadır. Başarılı bir Satış Sonrası Müdürü, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği yüksek ve müşteri odaklı çalışabilen bir profesyoneldir. Şirketimizin büyüme hedeflerine katkı sağlamak için stratejik düşünme ve liderlik becerileri de önemlidir. Eğer siz de dinamik bir ortamda, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış sonrası süreçleri yönetmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Satış sonrası hizmet süreçlerini planlamak ve yönetmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini çözmek
- Satış sonrası ekiplerini koordine etmek ve yönlendirmek
- Ürün iade ve garanti işlemlerini takip etmek
- Servis sağlayıcılarla iletişim kurmak ve işbirliği yapmak
- Performans raporları hazırlamak ve analiz etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Ekip eğitimlerini organize etmek ve uygulamak
- Satış sonrası süreçlerde sürekli iyileştirme sağlamak
- Şirket politikalarına uygunluk sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanlarda lisans veya yüksek lisans mezunu olmak
- Satış sonrası hizmetler veya müşteri ilişkileri alanında deneyim sahibi olmak
- Güçlü liderlik ve yönetim becerilerine sahip olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerileri
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Müşteri odaklı yaklaşım sergilemek
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- Seyahat engeli olmamak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Satış sonrası süreçlerde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
- Müşteri şikayetlerini yönetirken hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Ekip yönetiminde hangi liderlik tarzını benimsiyorsunuz?
- Satış sonrası hizmetlerde kaliteyi nasıl ölçersiniz?
- Birden fazla projeyi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler geliştirdiniz?
- Problem çözme süreciniz nasıl işler?
- Teknolojiyi satış sonrası süreçlerde nasıl kullanıyorsunuz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- İş süreçlerinde iyileştirme önerileriniz oldu mu? Nasıl uyguladınız?
